Følgende pressemelding, datert 3.1.12, er høyst relevant for svært mange av våre lesere. Vi gjengir derfor pressemeldinga i sin helhet.
«
Jernbaneverket overtar assistansetjenesten
Fra nyttår ble bestillingsrutinene for jernbanens assistansetjeneste endret. Da overtok Jernbaneverket ansvaret for kontakten med personer som har behov for assistanse knyttet til reiser med tog. Tidligere ble denne tjenesten utført av NSB og Flytoget, mens formidling av tjenesten nå foretas av Jernbaneverkets kundesenter.
Det er i dag assistansetjeneste på stasjonene Oslo S, Gardermoen, Trondheim S og Bergen. Det er senere planlagt utvidelse til flere stasjoner i Norge.
Bestillinger gjøres senest ett døgn før reisen, for å få garantert tjenesten på ønsket tidspunkt. Du kan benytte elektronisk bestilling og telefon
Telefon: 477 70098 til Jernbaneverkets kundesenter eller til kundesentrene NSB eller
Flytoget
Internett: assistanse.jbv.no
SMS: 26112 med kodeord Assistanse (kun for informasjon)
Den elektroniske bestillingen er tilpasset synshemmede.
Tilleggsopplysninger:
Bestilling av assistansetjeneste – telefon
I forbindelse med overtakelsen vil bestillingen forenkles og antall bestillingskanaler utvides, samtidig som dagens bestillingsmuligheter beholdes.
For kunde av assistansetjenesten betyr dette at dersom NSBs eller Flytogets kundesenter kontaktes, kan assistansetjeneste fortsatt bestilles. NSB og Flytoget formidler bestillingen videre til Jernbaneverket. Informasjon og bekreftelse sendes kunde fra JBV kundesenter. Kunden kan også ringe Jernbaneverket kundesenter for bestilling innenfor åpningstidene 8-17 på hverdagene og 9-15 i helger og helligdager. Telefonnummeret til Jernbaneverket kan sammen med flyselskapenes numre kobles til ett felles telefonnummer for bestilling av assistansetjeneste.
Bestilling – elektronisk
Jernbaneverket har utviklet en selvbetjent løsning for enkel bestilling av assistansetjeneste. Et elektronisk bestillingsskjema, tilgjengelig fra Jernbaneverket, NSBs og Flytoget sine nettsider i tillegg til lenker fra et antall andre nettsider, blant annet Blindeforbundet, Handikappforbundet. FFO og Deltasenteret om det ønskes. Elektronisk bestilling er selvsagt tilrettelagt for blinde og svaksynte. Det er også mulig å sende en e-post bestilling til Jernbaneverket.
Bestilling – frist/garanti
Det er satt en bestillingsfrist eller en garanti på 24 timer før reise. For at Jernbaneverket kundesenter skal rekke å formidle bestillingen også til stasjoner som ikke har bemanning på stasjonen, i tillegg til togselskapene, anbefales det å bestille minimum 24 timer før i en av de nevnte kanalene: telefon, elektronisk bestilling eller e-post, for å få garantert assistansetjeneste. Det er ikke dermed sagt at man ikke får assistanse ved bestilling kortere enn 24 timer før, men kunden kan oppleve å få melding om at det ikke kan skaffes innenfor normal ventetid eller kunden blir ventende på svar på stasjonen.
Assistansetjeneste må være en lik tjeneste på alle stasjoner, det vil si at vi ikke kan skille på bemannede og ubemannede stasjoner på bestillingsfrist.
Bestilling til Gardermoen stasjon
Følgende gjelder spesielt for denne stasjonen, siden denne står i tilknytning til flyplass og bestilling av assistanse til flyplassen administreres av en egen tjenesteleverandør:
Dersom det er behov for assistanse fra/til plattformen på Gardermoen, anbefales det å bestille assistansen gjennom Jernbaneverkets bestillingskanaler. Det er likevel mulig å bestille via leverandør på Gardermoen direkte, Medema Easy Travel, så lenge det spesifiseres at assistansen ønskes fra plattform. Det er ikke nødvendig å bestille både til JBV og Medema dersom det opplyses at man reiser med tog og at assistansen behøves fra/til plattform for tog.
Assistansetjeneste – dagens tilbud og nye stasjoner
I dag tilbys assistansetjeneste på stasjonene Oslo S, Gardermoen, Trondheim og Bergen. Det vil det fortsatt gjøre i 2012 og fremover.
Jernbaneverket vil i første runde fokusere på overtakelse av administrasjon av bestillingen slik at denne ordningen blir best mulig for kundene. På sikt planlegges også en utvidelse av tilbudet på flere stasjoner i Norge, slik at terskelen for å benytte tog som fremkomstmiddel senkes for flere på nye stasjoner. Når og hvilke stasjoner som vil få tilknyttet tilbud om assistanse skal vi komme tilbake til. Dette vil bli publisert i alle medier som formidler informasjon i dag.»
Artikler med liknende innhold:
